مرکز تماس

در چشم‌انداز کسب‌وکارهای پرشتاب امروزی، خدمات مشتری نقش مهمی در حفظ رضایت و وفاداری آنها ایفا می‌کند. در این میان، یکی از مولفه‌های کلیدی خدمات موثر به مشتریان، مرکز تماس (کال سنتر) است. مراکز تماس به‌عنوان محلی متمرکز، وظیفه تعامل با مشتریان، پشتیبانی، حل مشکلات و ارائه اطلاعات را برعهده دارند. در ادامه به تعریف «مرکز تماس چیست» می‌پردازیم و از انواع آن و وظایفی که یک کال سنتر برای ارائه خدمات به مشتریان دارند، خواهیم پرداخت.

مرکز تماس (کال سنتر) چیست؟

بخش اختصاصی در یک سازمان یا ارائه‌دهنده خدمات است که تماس‌های ورودی و خروجی مشتریان را کنترل می‌کند. این بخش به‌عنوان یک کانال ارتباطی اولیه میان مشتریان و کسب‌وکارها عمل کرده و به آنها اجازه می‌دهد با پرس‌وجوی مشکل خود، به‌دنبال راه‌حل باشند و دغدغه‌های خود پیرامون خدمات دریافتی را بیان کنند.

انواع مرکز تماس

سه نوع از رایج ترین مراکز تماس عبارتند از مراکز تماس ورودی، خروجی و ترکیبی که در ادامه به توضیح هر یک می‌پردازیم.

·         مرکز تماس ورودی

این دسته از مراکز تماس در درجه اول بر رسیدگی به تماس‌های دریافتی از سوی مشتریان تمرکز دارند. آنها وظیفه دارند پاسخ‌گوی مشتریان باشند و مشکلات مربوط به محصولات، خدمات یا حساب‌های ارائه شده را حل کنند. مراکز تماس ورودی، مشتری محور هستند و هدفشان ارائه راه‌حل‌های به‌موقع و موثر است.

·         مرکز تماس خروجی

از سوی دیگر، این دسته از کال سنتر، در برقراری تماس‌های خروجی با مشتریان تخصص دارند. آنها معمولا برای بازیابی تلفنی، تولید سرنخ، نظرسنجی مشتریان، برنامه‌ریزی قرارهای ملاقات و جمع‌آوری بدهی استفاده می‌شود. مراکز تماس خروجی نقشی فعال در ارتباط با مشتریان و ترویج محصولات و خدمات خود دارند.

·      مرکز تماس ترکیبی

مراکز تماس ترکیبی عملکرد مرکز تماس ورودی و خروجی را با یکدیگر ترکیب می‌کنند. آنها ترکیبی از تماس‌های ورودی و خروجی را مدیریت می‌کنند تا از این طریق سازمان بتواند پشتیبانی جامعی به مشتریان ارائه داده و در عین حال در ارتباط فعال با مشتری نیز مشارکت داشته باشد.

مرکز تماس شرکت فن آوا کارت

شرکت فن آوا کارت مجری خدمات پرداخت با مجوز رسمی به صورت سهامی عام با ارائه خدمات ایمن ، موثر و در جهت توسعه ابزارهای پرداخت در سال 1382 به عنوان عضوی از گروه بزرگ فن آوا به ثبت رسیده است این شرکت پس از دریافت مجوز psp  از بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران فعالیت خود را با صدور کارت های اعتباری آغاز و در سال 1388 به همکاری با بانک ها در زمینه تامین ، نصب و پشتیبانی دستگاه های کارت خوان در سطح کشور نمود. این مجموعه با استفاده از نیروی انسانی متخصص فنی و فناوری های روز دنیا و بهره گیری از ابزارهای نوین پرداخت موفق به کسب رتبه برتر شورای عالی انفورماتیک کشور گردید.

 مراحل نصب دستگاه از بانک:

بازکردن حساب در بانک های طرف قرارداد

·        ارائه مدارک

·        ثبت اطلاعات در پرتال

·        ارسال به شاپرک و دریافت ترمینال(پایانه)

·        تخصیص سریال به پایانه

·        نصب دستگاه

 قراردادهای هدایت تراکنش:

تعدادی شرکت خصوصی اقدام به واردات دستگاه کارتخوان انجام داده و به طور آزاد به پذیرندگان متقاضیِ خرید دستگاه، دستگاه ها را فروخته اند؛ این شرکت ها بعلت نداشتن سوییچ باید زیرمجموعه یک شرکت PSP برای پشتیبانی تراکنشهایشان قرار بگیرند، به این گونه پذیرندگان هدایت تراکنش گفته می شود؛

لازم به ذکر است که پشتیبانی فنی این دستگاه ها با همان شرکت های هدایت تراکنش می باشد . سناریوی پاسخگویی به این مشتریان درصورتی که مشکل مغایرت در تراکنش داشته باشد توسط کارشناسان مرکز تماس پاسخگویی انجام می‌شود و درصورتی که دچار ایراد فنی باشند ، تیکت برای شرکت هدایت تراکنش جهت برطرف نمودن مشکل ارسال می گردد.

 شرکت های پرداخت یاری :

با گسترده شدن فضای کسب و کار و نیاز این حوزه به بستر امن پرداخت، نهاد جدیدی برای تسهیل پرداخت های الکترونیک بنام پرداخت یار از سوی بانک مرکزی تعریف شده است که به انعقاد قرارداد با شرکتهای ارائه دهنده خدمات پرداخت امکان استفاده از ابزارهای پذیرش و اتصال به شبکه الکترونیکی پرداخت (شاپرک) بصورت غیرمستقیم برای این نهاد میسر می شود. در نتیجه پرداخت یار در چهارچوب سند تدوینی از سوی بانک مرکزی و براساس قرارداد منعقده با شرکتهای ارائه دهنده خدمات پرداخت (PSP) و شاپرک، می تواند پرداختهای بدون کارت از جمله پرداختهای درون برنامه ایی مبتنی بر زیرساختهای همراه را برای پذیرندگان خود انجام داده و سپس به شبکه شاپرک ارسال کند.

مزایا:

1- ساماندهی درگاههای پرداخت واسط

2- جلوگیری از سو استفاده وب سایتهای متخلف 

3-نظارت بیشتر شاپرک برروی درگاههای پرداخت واسط

4- ارائه یک کد پذیرندگی برای هر پذیرنده (کاربران زیر مجموعه)

5- واریز شدن تنها سود کارمزد پذیرنده ها به حساب شرکت پرداخت یار (مبالغ تراکنش پذیرنده ها پس از کسر کارمزد به حساب خودشان واریز می شود)

6-  مدیریت بهتر لیست سیاه پذیرندگان

7-عدم نیاز به  E-namad

شرکت های پرداخت یاری که با فن آوا کار می کنند: سابين تجارت + رهياب رايان + هدايت هوشمند

انواع دستگاه‌های POS :
بر اساس اتصال دستگاه های POS دو گونه دستگاه موجود می‌باشد:

بر اساس همین اتصالات وقتی از سمت پذیرندگان با مرکز، تماسی مبنی بر خطای عدم ارتباط گرفته می شود طبق سناریوهای زیر به پاسخگویی می‌پردازیم، لازم به ذکر است در موارد عدم ارتباط دو مورد اصلی باید با پذیرنده چک شود.

·        تنظیمات فیزیکی

·        تنظیمات نرم افزاری

1- دستگاه ثابت تلفنی:

 ساده ترین نوع دستگاه‌های کارتخوان می‌باشد؛

* تنظیمات فیزیکی:

کابل تلفن داخل پورت لاین می‌باشد؟ ، خط یک طرفه نشده باشد، با خطی که دستگاه به آن متصل می‌باشد با ما تماس گرفته نباشند، سوکت سیم خراب یا شُل نباشد و کابل قطعی نداشته باشد.

*تنظمات نرم افزاری:

دستگاه PAX : باید تنظیمات نرم افزاری و نحوه ارتباط بر روی گزینه‌ی HDLC باشد.

دستگاه CASTLE: باید تنظیمات نرم افزاری و نحوه ارتباط بر روی گزینه‌ی MODEM باشد.

2- دستگاه ثابت براساس شبکه یا اینترنت:

* تنظیمات فیزیکی: حجم اینترنت تمام نشده باشد، در دستگاه‌های PAX سیم LAN داخل پورت LAN_RS232B ، سیم LAN دچار قطعی نشده و شُل نشده باشد.

* تنظیمات نرم افزاری:
– در دستگاه PAX : باید تنظیمات نرم افزاری و نحوه ارتباط بر روی گزینه‌ی ethernet باشد.
– در دستگاه CASTLE: باید تنظیمات نرم افزاری و نحوه ارتباط بر روی گزینه‌ی ethernet باشد.

3–  دستگاه های سیار یا GPRS : دستگاه هایی که براساس سیم کارت کار میکند؛
دو مدل سیم کارت موجود می باشد:

4-دستگاه‌های WIFI (میتواند با سیم کارت نیز کار کند) :

انواع: دستگاه PAX: مدل های D210 , D230 ، دستگاه SZZT ، دستگاه BITEl ic3600

5- دستگاه‌های M-POS : دستگاه های موبایل پوز می‌باشند.(درحال حاضر شرکت فن آوا قرداد با دستگاه های M-POS ندارد)

6- PC-POS : دستگاه هایی که در رستوران ها و فروشگاه های زنجیره ای استفاده می شود و ارتباط با نرم افزار حسابداری دارند.

7- PDA-POS : دستگاه هایی که دارای سیستم عامل اندروید می‌باشد.

v    انواع دستگاه های پرکاربرد ثابت شرکت فن آوا کارت:

هم دارای قابلیت تلفنی و هم اینترنتی:

v    انواع دستگاه های پرکاربرد بی سیم شرکت فن آوا کارت:

v    رمز پذیرنده یا رمز گزارش گیری:
در تمامی دستگاه های کارتخوان از ابتدا به طور پیش فرض رمزی برای گزارش گیری پذیرندگان ثبت شده است که در هر دستگاه مختص به خودش می باشد:

حال اگر این رمز گزارش گیری 3 بار توسط پذیرنده اشتباه زده شود، رمز ترمینال یا همان گزارش گیری مسدود می‌شود و نیاز به رمز سوپروایزر برای بازنشانی رمز دارد؛ نحوه بدست آوردن رمز سوپروایزر در دستگاه های مختلف به شرح ذیل می باشد:

نکته: در دستگاه هایی که نصب نرم افزار شده اند اما هنوز ترمینال به آن اختصاص داده نشده است نیاز به رمزی به نام رمز روز است که از پرتال یکتا دریافت می‌شود و به جای پایانه هشت 0 یا هشت 1 قرار داده می‌شود.

v    شروع شماره پایانه ها:
دو رقم ابتدایی شماره پایانه یا ترمینال ها می تواند به ما کمک کند تا متوجه شویم که این شماره پایانه مربوط به چه پروژه ای می باشد که به شرح ذیل می‌باشند:

v    ورژن های دستگاه های کارتخوان:
با توجه به دستگاه های مختلف ورژن های نرم افزار های مختلف به شرح ذیل می‌باشند:

v    تراکنش های شاخص:
پشتیبان یا نفراتی که دستگاه را بررسی می‌کنند، برای ارتباط با مرکز تماس و نمایندگی مربوطه از یک سری مبالغ و به اصطلاح تراکنش شاخص بهره میبرند که هر کدام از این تراکنش ها نشان دهنده موردی می باشد:

v    منوی دستگاه‌ها:

1. دستگاه‌های PAX :

بعد از زدن منو دستگاه (که در دستگاه PAX S80 گزینه‌ها نوشته شده است) 3 قسمت اصلی باز می‌شود:

A) تراکنش: که خود شامل 4 قسمت می‌باشد:

A-1) استعلام قبوض: بلا استفاده                            
A-2) اعلام خرابی: بلا استفاده
A-3) درخواست رول ( در CRM به شکل pars pmi نشان داده می‌شود که بعد از تایید کارشناسان کالسنتر به نماینده پشتیبان ارجاع می‌گردد–» در حال حاضر بلا استفاده.)
A-4) ریز تراکنش شاپرکی: بلا استفاده

 B) پشتیبانی:

B-1) راه اندازی اولیه: که وقتی این گزینه انتخاب می شود وارد سه قسمت دیگر می‌شویم:

B-1-1) کلید گزاری: که در هنگام نصب نرم افزار توسط پشتیبان حضوری از این قسمت استفاده می‌شود.

B-1-2) دریافت پیکربندی: که در صورت تماس پذیرنده مبنی براینکه دستگاه خطای تراکنش اصلاحیه می‌دهد یک بار دریافت پیکربندی انجام می‌شود یا در زمانی که دستگاه کارتخوان خطای عدم ارتباط با مرکز می‌دهد و بعد از بررسی تنظیمات فیزیکی و نرم افزاری مشکلشان برطرف نشود، یک بار دریافت پیکربندی انجام می گردد که نیاز به رمز سوپروایزر دارد که به علت پرکاربرد بودن این مورد دارای میانبر می باشد:
 PAX S80: دکمه F₂  + PAX S800: دکمه FUNC را زده سپس عدد 2 انتخاب می‌شود

B-1-3) مشخصات پذیرنده: در صورت بروز 3 مشکل ذیل با استفاده از این قسمت می‌توان مورد را رفع کرد:
1- برای بروزرسانی داخلی دستگاه این دریافت انجام می گردد مثل: اعمال تغییر نام و تلفن جدیدِ اعلامی از سمت پذیرنده که به روی رسید چاپ میگردد؛ پس از گذشت 48 ساعت کاری از اعلام مورد تغییری توسط پذیرنده، این تغییر با دریافت مشخصات پذیرنده بر روی رسید اعمال میگردد.
2- اطلاع از نوع خطایی که دستگاه می‌دهد، اگر خطای دستگاه رفع شده باشد رسید چاپ می‌کند اما اگر خطا داشته باشد، بعد از دریافت مشخصات این خطا نمایش داده می‌شود.
3- برای رفع کندی دستگاه؛ بعد از اعلام کندی دستگاه توسط پذیرنده با دریافت مشخصات پذیرنده می‌توان این مورد را رفع کرد.
به علت پرکاربرد بودن این مورد دارای میانبر می باشد:
PAX S80: دکمه F₃  + PAX S800: دکمه FUNC را زده سپس عدد 3 انتخاب می‌شود

B-2) تنظیمات بانکی:

که خود شامل 12 قسمت می‌باشد:

B-2-1) صدای صفحه کلید: که برای روشن یا خاموش کردن صدای صفحه کلید استفاده می‌شود.
B-2-2) پیکربندی سانترال: که برای کدبندی پرداخت مبالغ خاص استفاده می‌شود مثلا در ارگان‌هایی مانند پلیس+10 با زدن عدد 1 مجموعه مبالغ برای خلافی از دارنده کارت دریافت شود.
B-2-3) حذف سانترال: حذف کد سانترال از این قسمت انجام می‌شود.
B-2-4) پشتیبانی شیفت: شیفت بندی بر اساس ساعتی که به دستگاه داده می‌شود.
B-2-5) پشتیبانی انعام: تنظیم قرار دادن انعام و دریافت یک مبلغ مشخص از دارنده کارت.
B-2-6) تغییر نوع IP : که فقط برای دستگاه های ثابت کاربرد دارد و توسط پشتیبان حضوری این کار انجام می‌شود.
B-2-7) تغییر نحوه ارتباط: طی تماس پذیرنده مبنی بر اینکه دستگاه خطای عدم ارتباط می‌دهد باید نحوه اتصال دستگاه چک شود ( که همان تنظیمات نرم افزاری است که پیش تر ذکر شد):
درصورتی که پذیرنده از خط تلفن استفاده می‌نماید باید این تنظیمات روی قسمت: HDLC باشد.
درصورتی که پذیرنده از مودم و LAN استفاده می‌نماید باید این تنظیمات روی قسمت: ETHERNET باشد.
به علت پرکاربرد بودن این مورد دارای میانبر می باشد:
PAX S80: دکمه F₄  + PAX S800: دکمه FUNC را زده سپس عدد 4 انتخاب می‌شود
B-2-8) کانفیگ مودم: در دستگاه‌های ثابت مهم است و برای مرکز تماس قابل استفاده نمی‌باشد.
B-2-9) تغییر زبان
B-2-10) نوع ECR: در دستگاه های PC-POS مورد استفاده است و برای مرکز تماس قابل استفاده نمی‌باشد.
B-2-11) تنظیمات رسید: 1- سایز فونت: که برای تغییر سایز فونت رسید به غیر از مبلغ باید به این گزینه مراجعه کرد.
2- سایز فونت مبلغ: که برای تغییر سایز مبلغ بر روی رسید، باید به این گزینه مراجعه کرد.

B-3) TMS: که در دستگاه های PAX قابل استفاده نمی‌باشد.

B-4) بازنشانی رمز: همانطور که ذکر شد اگر رمز گزارش گیری 3 بار توسط پذیرنده اشتباه زده شود رمز ترمینال مسدود می شود و باید پشتیبان و یا کارشناس مربوطه از این قسمت بازنشانی رمز را انجام دهد که رمز از مسدودی خارج شده و به همان رمز پیش فرض بازگردد؛ لازم به یادآوری است که این کار نیاز به رمز سوپروایزر دارد.

B-5) جمع آوری ترمینال: بلا استفاده

C) فروشگاه:

C-1)گزارشات: که خود شامل 4 گزینه است و نیاز به رمز ترمینال دارد:
C-1-1) رسید چاپ مجدد                 
C-1-2) گزارش تراکنش: که می‌توان 3 نوع گزارش تهیه کرد: 1- روزانه: جمع تراکنش روز  2-سرجمع: جمع بازه داده شده   3- ریزتراکنش: که نیاز به بازه دارد.                                                        

C-1-3) گزارش پیکربندی: برای پشتیبان حضوری است و برای کال سنتر اهمیتی ندارد.

C-1-4) گزارش TMS: بلا استفاده

C-2) مدیریت شیفت: که خود شامل 4 قسمت است:
C-2-1) پشتیبانی شیفت: که شیفت را فعال یا غیرفعال می‌کند.
C-2-2) انتخاب شیفت: که شیفت را از این قسمت انتخاب می‌کند.
C-2-3)تعریف بازه: که بازه در این قسمت تعریف می‌شود.
C-2-4) شیفت جاری

C-3)صدای صفحه کلید

C-4) تغییر رمز: پذیرنده از این قسمت می‌توانند رمز پیش‌فرض دستگاه را که 2580 است تغییر دهند.

C-5)کدسانترال: پیش‌تر توضیح داده شد.

C-6) حذف کد سانترال: پیش‌تر توضیح داده شد.

C-7) تنظیمات رسید دوم: که خود دارای سه قسمت می‌باشد:
C-7-1) تایید فروشنده: که برای چاپ رسید دوم نیاز به تایید فروشنده داشته باشد یا خیر.
C-7-2) چاپ خودکار: که برای چاپ رسید دوم نیاز به تایید ندارد و خود به خود چاپ می‌گردد.
C-7-3) عدم چاپ: که رسید دوم اصلا چاپ نمی‌گردد.

* تفاوت دستگاه های PAX ثابت و سیار چیست؟

دارای دو گزینه‌ی متفاوت با دستگاه های ثابت می‌باشد:

1-    گزینه پیکربندی APN : مسیردستیابی: پشتیبانی==» تنظیمات بانکی==»پیکربندی APN
وقتی پذیرنده دارنده دستگاه سیار با مرکز تماس گرفتند و اعلام کردند که دستگاهشان خطای عدم ارتباط میدهد با سناریوی زیر به پاسخگویی می‌پردازیم:
ابتدا از نوع سیم کارت پذیرنده که شخصی است یا شرکتی، ایرانسل است یا همراه اول یا رایتل اطمینان حاصل می‌نماییم؛
درصورتی که پذیرنده اعلام کردند که سیم کارتشان شخصی است به ایشان اعلام می‌شود که: باید سیم کارت شارژ داشته باشد و حداقل یکبار اینترنت دیتا بر روی سیم کارت فعال شده باشد؛ و اگر این دو مورد رعایت شده بود به ادامه پاسخ می‌پردازیم و با ایشان یک بار APN دستگاه را چک می‌کنیم:
1- از مسیر گفته شده وارد پیکربندی APN می‌شویم؛
2- از صفحه باز شده که دو گزینه تراکنش و TMS می‌باشد، گزینه‌ی تراکنش را انتخاب می‌کنیم؛
3- رمز پذیرنده را وارد می‌کنیم؛
4- اپراتور مربوطه را انتخاب می‌کنیم؛
5- وارد کردن پین کد که برای تمامی اپراتورها 1111 می‌باشد؛
6- آدرس سرور BY IP انتخاب می‌شود؛
7- بعد از تایید گزینه BY IP  آدرس سرور نمایش داده می‌شود که آدرس مربوطه را با توجه به اپراتور و شرکتی یا شخصی بودن سیم کارت پذیرنده تصحیح می‌نماییم؛
8- سپس پورت ارتباطی 2150 تایید کرده و دستگاه یک بار به طور خودکار خاموش و روشن می‌شود؛
9- درنهایت بعد از روشن شدن دستگاه دریافت مشخصات پذیرنده انجام گردد اگر مورد حل نشد مجددا تماس بگیرند.

به تصویر زیر نگاه کنید که برای هر سیم کارت تنظیمات پیکربندی به طور جداگانه نوشته شده است:

– گزینه های حالت خاموشی و زمان خاموشی: مسیردستیابی: منو==» فروشگاه

حالت خاموشی مشخص می‌کند که بعد از زمان تعیین شده دستگاه خاموش شود یا به حالت استند بای وارد شود؛

زمان خاموشی مشخص می‌کند که در چه بازه زمانی دستگاه خاموش شود که می‌تواند از 1 دقیقه تا 999 دقیقه باشد.

در انتها به نمای کلی منوی دستگاه های pax توجه فرمایید:

. دستگاه‌های CASTLE :
دکمه منو در این دستگاه‌ها دکمه F1 می‌باشد؛ بعد از زدن منو دستگاه 3 قسمت اصلی باز می‌شود:
A) کاربری: که خود شامل 3 قسمت می‌باشد:
A-1) استعلام قبوض: بلا استفاده
A-2) درخواست رول ( در CRM به شکل pars pmi نشان داده می‌شود که بعد از تایید کارشناسان کالسنتر به نماینده پشتیبان ارجاع می‌گردد–» در حال حاضر بلا استفاده.)
A-3) گزارش خرابی
B) پشتیبانی:
که خود شامل 7 زیر گروه است؛ لازم به ذکر است که در ابتدا برای ورود به این قسمت نیاز به وارد کردن رمز سوپروایزر می‌باشد:
B-1) راه اندازی اولیه: که وقتی این گزینه انتخاب می شود وارد 4 زیر گروه دیگر می‌شویم:
B-1-1) بارگزاری کلید RSA: که در هنگام نصب نرم افزار توسط پشتیبان حضوری از این قسمت استفاده می‌شود.
B-1-2) راه اندازی: بلا استفاده
B-1-3) دریافت پیکربندی: که در صورت تماس پذیرنده مبنی براینکه دستگاه خطای تراکنش اصلاحیه می‌دهد یک بار دریافت پیکربندی انجام می‌شود که نیاز به رمز سوپروایزر دارد، که به علت پرکاربرد بودن این مورد دارای میانبر می باشد: در تمامی دستگاه‌های CASTLE: دکمه F3
B-1-4) تنظیمات پذیرنده: در صورت بروز 3 مشکل ذیل با استفاده از این قسمت می‌توان مورد را رفع کرد:
1- برای اعمال تغییر نام و تلفن جدید اعلامی از سمت پذیرنده که به روی رسید چاپ میگردد، پس از گذشت 48 ساعت کاری از اعلام مورد تغییری توسط پذیرنده، این تغییر با دریافت مشخصات پذیرنده بر روی رسید اعمال می‌گردد.
2- اطلاع از نوع خطایی که دستگاه می‌دهد، اگر خطای دستگاه رفع شده باشد رسید چاپ می‌کند اما اگر خطا داشته باشد، بعد از دریافت مشخصات این خطا نمایش داده می‌شود.
3- برای رفع کندی دستگاه، بعد از اعلام کندی دستگاه توسط پذیرنده با دریافت مشخصات پذیرنده می‌توان این مورد را رفع کرد.
به علت پرکاربرد بودن این مورد دارای میانبر می باشد:
در تمامی دستگاه‌های CASTLE: دکمه F4
* نکته: اگر برای چک کردن تنظیمات در این دستگاه‌ها از میانبرها استفاده شود نیاز به رمز سوپروایزر نمی‌باشد.
B-2) تنظیمات بانکی:
طی تماس پذیرنده مبنی بر اینکه دستگاه خطای عدم ارتباط می‌دهد باید نحوه اتصال دستگاه چک شود ( که همان تنظیمات نرم افزاری است که پیش تر ذکر شد):
درصورتی که پذیرنده از خط تلفن استفاده می‌نماید باید این تنظیمات روی قسمت: MODEM باشد.
درصورتی که پذیرنده از مودم و LAN استفاده می‌نماید باید این تنظیمات روی قسمت: INTERNET باشد.
به علت پرکاربرد بودن این مورد دارای میانبر می باشد:
در تمامی دستگاه‌های CASTLE: دکمه تصحیح را چند ثانیه نگه میداریم و اگر نیاز به تغییر بود بعد از اعمال تغییر دکمه F2 زده می‌شود.
* نکته: در دستگاه‌های سیار CASTLE برای خطاهای عدم ارتباط باید TMS انجام شود.
B-3) اتصال به TMS: برای مرکز تماس بلا استفاده است و مربوط به پشتیبان می‌باشد.
B-4) تنظیمات TMS: برای مرکز تماس بلا استفاده است و مربوط به پشتیبان می‌باشد.
B-5) گزارش خطاهای بانکی: بلا استفاده
B-6) ریسِت رمز فروشگاه: همانطور که ذکر شد اگر رمز گزارش گیری 3 بار توسط پذیرنده اشتباه زده شود رمز ترمینال مسدود می شود و باید پشتیبان و یا کارشناس مربوطه از این قسمت بازنشانی رمز را انجام دهد که رمز از مسدودی خارج شده و به همان رمز پیش فرض بازگردد؛ لازم به یادآوری است که این کار نیاز به رمز سوپروایزر دارد.
B-7) ریسِت رمز ترمینال
C) فروشگاه:
C-1)گزارشات: که خود شامل 7 گزینه است و نیاز به رمز ترمینال دارد:
C-1-1) سرجمع صندوق: وابسته به تاریخ است.
C-1-2) چاپ مجدد رسید
C-1-3) ریز تراکنش بانکی: تاریخ و ساعت مشخصی می‌خواهد.
C-1-4) گزارش تنظیمات بانکی: بلا استفاده.
C-1-5) گزارش TMS: بلا استفاده.
C-1-6) گزارش آخرین بروزرسانی: بلا استفاده.
C-1-7) اطلاعات فروشنده: از دستگاه رسیدی مبنی بر اطلاعات فروشنده خارج می‌گردد.
C-2)شیفت: که خود شامل 2 قسمت است:
C-2-1) شیفت فعال/غیرفعال: فعالی یا غیرفعالی شیفت در این قسمت انجام می‌شود اگر فعال باشد می‌توان در قسمت مدیریت شیفت تنظیماتش را ثبت کرد.
C-2-2) مدیریت شیفت: خود شامل 6 گزینه است:
1- تعریف شیفت 2- گزارش شیفت 3-گزارش با شماره
4- شیفت جاری 5- گزارش شیفت جاری 6- گزارش کلی
C-3)ارتباط با رایانه: این گزینه فقط در دستگاه‌های CASTLE وجود دارد و درصورتی که این گزینه در دستگاه فعال باشد دارنده کارت بعد از کشیدن کارت گزینه خرید را مشاهده نمی‌کند و گزینه ها از خرید شارژ شروع می‎شود.
C-4)ارتباط با بارکدخوان(COM/USB) : بلا استفاده
C-5)کدسانترال
C-6)گزارش سخت افزار
C-6)صدای صفحه کلید
C-7) اتصال به صفحه کلید
C-8) تغییر رمز فروشنده: پذیرنده از این قسمت می‌توانند رمز پیش‌فرض دستگاه را که 3124 است تغییر دهند.
C-9) رسید پذیرنده: در این قسمت تنظیم دریافت رسید دوم اعمال می‌شود.
=» در انتها به نمای کلی منوی دستگاه های castle توجه فرمایید: